交易厅是电力服务直面人民的前沿窗口，一头连着万家灯火，一头承载着供电企业的责任担任。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守；没有惊天动地的事迹，只有润物细无声的贴心服务。

万峰电力城南公司白碗窑供电所交易厅工作人员安身三尺柜台，以耐心、仔细、责任心做好每一笔业务，用温情服务守护人民用电安心舒心，践行基层电力人的初心使命。交易厅日常业务繁芜，既是业务办理的服务阵地，也是答疑解惑的便民平台。

盛夏的一个午后，炎暑炎炎，一位满头大汗的独居老人张大爷来到交易厅。老人年过七旬，子女持久在表务工，单独由村落生涯，对智能电表、线上缴费操作并不熟悉。他攥着电费通知单，神采焦心，疑惑电表故障导致电费异常增高。

见状，交易厅工作人员肖芝英连忙搀扶老人落座，递上温水安抚感情，随即调取老人的用电台账，仔细查对逐日用电量及扣费明细。经排查，电费上涨并非电表故障，而是受夏季高温影响，家中老旧空调长功夫运行，叠加冰箱、电扇等电器持续耗电，属于正常的季节用电变动。

思考到老年人理解接受能力有限，肖芝英没有单一口头回答，而是拿出纸笔，逐项列明家中电器耗电情况，用通俗说话解说阶梯电价、季节用电特点，解开老人心中疑惑。得知老人每次缴费都要专程往返交易厅，寒暑气象出行多有不便，她自动协助老人绑定电力微信公家号，手把手讲授查问余额、接管欠费提醒的操作，同时留下联系电话，奉告老人遇到电费查问、停电疑难、用电故障等问题，可直接电话征询，无需奔走往返交易厅。

听完详细解说，老人心中的疑虑彻底消散，连连对供电贴心周到的服务暗示感激。像这样温暖的幼故事，在白碗窑供电所交易厅时常演出。针对上班族处事功夫矛盾，窗口落实延时服务、周末值守；面向老年人、残疾人等特殊群体，奉行上门服务、业务代办；面对客户的不解和质疑，工作人员耐心沟通、专业措置，化解矛盾隔阂。

工作之余，窗口人员还自动走进社区、村寨、沿街商铺，发展安全用电科普，遍及漏电防护、节约用电、老旧线路隐患整改知识，推广线上办电渠路，把便民服务送到人民身边。三尺交易厅，服务大民生。窗口服务无幼事，人民的急难愁盼就是服务的启程点和落脚点。

下一步，白碗窑供电所将持续擦亮供电服务窗口，安身人民现实需要，不休提升业务能力与服务质效，用心用情办好每一件民生“幼事”，以平庸岗位的坚守传递电力温度，切实提升人民用电获得赣注中意度。（城南售电白碗窑供电所  供稿）